カスタマー
ハラスメント
ポリシー

カスタマーハラスメントに関する
当社グループの考え方

株式会社はるやまホールディングス（以下「当社」といいます。）と
その子会社（以下、これらを総称して「当社グループ」といいます。）は、地域のコミュニティと密接に関わり、
地域社会の発展に貢献し、お客様・お取引先様・株主の皆様・スタッフなどすべての人々が
笑顔になれる持続可能な社会の実現に向け、必要とされる企業を目指して、前進し続ける企業です。

私たちは、地域の人々が「おしゃれで健康な生活」を過ごせるよう、お客様第一主義のもと、
ファッションを通してサポートするために、当社グループらしく価値を提供し続けることを目指しております。
お客様に最高の商品・サービスを提供するには、その商品・サービスを支える当社グループの全従業員が、
誇りをもって活き活きと活躍し、心と体の健康が保たれている状態が大前提であると考えております。
日頃より多くのお客様に当社グループの商品・サービスをご利用いただき、貴重なご意見をいただくなかで、
ごくわずかではございますが、当社グループの従業員に対する提供商品・サービスの範囲を超えた大変厳しいお言葉や、 過剰な要求に当たる言動が見受けられることがございます。
当社グループの商品・サービスをご利用いただく皆様に、提供できる商品・サービスの価値の最大化を目指し、
当社グループの全従業員が、お客様に対し、安心して商品・サービスを提供するために
「カスタマーハラスメントに対する当社グループの考え方」を公表いたしました。

当社グループは、この考え方を通じて、お客様との関係性がより良いものになることで、
結果として当社グループの商品・サービスのさらなる品質向上を図ることは勿論のこと、
お客様に喜んでいただける商品・サービスを提供することができるよう、尽力してまいります。